Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), les clients disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation à Maison Zayt par email à l’adresse suivante :
📧 maisonzayt@gmail.fr

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Le produit doit être en parfait état

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours maximum après notification de la rétractation

⚠️ Tout produit retourné utilisé, endommagé, incomplet ou sali ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

  • Produits utilisés, présentant des traces d’usage ou détériorations

  • Produits retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Maison Zayt (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Dans ce cas uniquement, Maison Zayt prendra en charge les frais de retour.

5. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

  • Aucun avoir ne sera imposé sans l’accord du client

Maison Zayt se réserve le droit d’appliquer une décote en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande de retour par email.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Maison Zayt.

7. Formulaire de rétractation

Conformément à la réglementation, le client peut utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous :

À l’attention de Maison Zayt – contact@maisonzayt.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° :
Commandée le / reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature (si envoyé par courrier) :
Date :

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client est joignable à :
📧 maisonzayt@gmail.com