POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

MAISON ZAYT

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

1. Zones de livraison

Maison Zayt propose actuellement la livraison vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine

• Pays de l'Union européenne desservis lors du passage en caisse

Pour toute demande de livraison vers une destination non proposée sur notre boutique, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse contact@maisonzayt.fr afin d'étudier les possibilités d'expédition.

2. Préparation et expédition des commandes

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans un délai habituel de 24 à 48 heures ouvréesaprès confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, notamment pendant les fêtes de fin d'année, les délais de préparation peuvent être prolongés. Le cas échéant, les informations relatives à la livraison sont communiquées au client.

3. Délais de livraison

Après expédition, les délais habituels de transport sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés.

• Union européenne : délais variables selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

Ces délais de transport s'ajoutent au temps de préparation de la commande.

Les dates ou délais de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation de sa commande.

En cas de retard, Maison Zayt accompagne le client dans le suivi de son colis et prend les mesures nécessaires auprès du transporteur.

Conformément à la réglementation applicable, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation en cas de défaut de livraison, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, d'annuler sa commande et d'obtenir un remboursement.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs critères :

• La destination de livraison ;

• Le poids et les dimensions du colis ;

• Le mode de livraison sélectionné.

Le montant des frais de livraison est indiqué lors du passage en caisse, avant la validation définitive de la commande.

Le client connaît ainsi le montant total de sa commande, frais de livraison compris, avant de procéder au paiement.

5. Transporteurs partenaires

Maison Zayt travaille avec différents transporteurs, notamment :

• Colissimo ;

• Chronopost ;

• Mondial Relay ;

• Ou tout autre transporteur proposé lors de la commande.

Le transporteur utilisé dépend de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Lorsque cette option est disponible, le client peut choisir une livraison à domicile ou en point relais.

6. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un courrier électronique de confirmation d'expédition est envoyé au client.

Lorsque le transporteur fournit ces informations, cet email contient :

• Un numéro de suivi ;

• Un lien permettant de suivre l'acheminement du colis.

Le client peut également contacter notre service client pour obtenir des informations concernant sa livraison.

7. Problèmes de livraison

7.1 Colis non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous invitons à contacter notre service client :

contact@maisonzayt.fr

Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

7.2 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

1. Signaler les dommages visibles au transporteur lorsque cela est possible ;

2. Contacter notre service client dès que possible ;

3. Joindre, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.

Ces éléments nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.

L'absence de réserves auprès du transporteur ou de signalement sous 48 heures ne supprime pas vos droits légaux, notamment ceux liés à la garantie légale de conformité.

7.3 Produit manquant ou erreur de préparation

Si votre commande comporte un article manquant ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous à l'adresse contact@maisonzayt.fr.

Après vérification, Maison Zayt apportera une solution appropriée conformément à ses obligations légales.

8. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement ses coordonnées avant de valider sa commande.

En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, il doit contacter Maison Zayt dans les meilleurs délais afin de permettre une éventuelle correction avant l'expédition.

Si le colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse imputable au client, de nouveaux frais d'expédition pourront être proposés avant une réexpédition, sous réserve des règles légales applicables.

Cette disposition ne limite pas la responsabilité de Maison Zayt en cas d'erreur de préparation ou de livraison qui lui serait imputable.

9. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, les règles de TVA applicables sont prises en compte lors de la commande.

Les livraisons vers des destinations situées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des formalités douanières, des droits d'importation ou des taxes locales.

Lorsque de tels frais sont susceptibles de s'appliquer, les informations relatives à leur prise en charge sont communiquées conformément à la réglementation applicable.

10. Service client

Pour toute question relative à la préparation, à l'expédition ou à la livraison de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.

Maison Zayt — SAS
49 rue des Cinq Diamants
75013 Paris, France

Email : contact@maisonzayt.fr
Site internet : https://www.maisonzayt.fr

RCS Paris : 108 402 330
TVA intracommunautaire : FR49 108 402 330